Top 5 vaikeita asioita puhelinkeskuksessa, joista sinun pitäisi tietää (11.28.21)

Aina kun kohtaamme ongelmia käyttämiemme tuotteiden tai palveluiden kanssa, soitamme asiakaspalvelutiimille, jotta he voivat auttaa meitä. On monia tapoja ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiin, kuten sähköpostitse, online -chatissa jne. Useimpien ihmisten on kuitenkin helpompi kommunikoida heidän kanssaan puhelimitse, koska ääniviestintä on paras vaihtoehto useille ihmisille, koska he voivat selittää ongelmia selkeämmin, puhelimitse verrattuna muihin menetelmiin. Jos työskentelet puhelinkeskuksessa, sinun on kuitenkin autettava asiakasta tai aloitettava toimenpiteet asiakkaan auttamiseksi kaikilla mahdollisilla tavoilla.

Puhelinkeskuksessa työskentely voi olla loistava uramahdollisuus, mutta muiden alojen tavoin on lukuisia haasteita työskennellä puhelinpalvelukeskuksessa ja ratkaista asiakkaiden kohtaamat ongelmat. Vain lisääntyneen kokemuksen avulla voit käsitellä asiakkaiden kohtaamia ongelmia tehokkaimmin. Tänään puhun kuitenkin viidestä vaikeimmasta asiasta, joita kaikki puhelinpalvelukeskuksen johtajat käsittelevät riippumatta siitä, missä yrityksessä he työskentelevät. Joten jos aiot työskennellä puhelinpalvelukeskuksessa, sinun on valmistauduttava käsittele työn vaikeita puolia ja ota henkinen valmistautuminen sen mukaisesti.

Aloitetaan siis ilman lisäpuheluita puhelinkeskuksessa työskentelyn viiden suurimman haitan kanssa.

Puhelujen keskinäinen ajoitus

Puhelinkeskuksen johtaja työskentelee vuorossa ja useimmat ihmiset saattavat pitää sitä joustavana, mutta se ei itse asiassa ole sitä. Vuorot jaetaan johtajille hyvissä ajoin, ja tuskin on mitään mahdollisuutta vaihtaa vuoroa lyhyellä varoitusajalla, jos muut eivät ole valmiita vuoronvaihtoon. Joten vaikkajos tunnet olosi sään alla tiettynä päivänä, sinun on mentävä töihin ja tehtävä vastuusi vilpittömästi.

Ketään voidaan kehottaa työskentelemään samassa vuorossa jatkuvan määrän päiviä, mikä voi lopulta vaikuttaa johtajan vuorokausirytmiin, eivätkä he voi työskennellä tehokkaasti. Tehottomuus työskennellä yhdessä ylimääräisten työpaineiden ja muiden ongelmien kanssa, joista keskustelen seuraavissa kohdissa, lisää lopulta sitä, että useiden johtajien on todella vaikeaa työskennellä puhelinpalvelukeskuksessa.

Odotukset asiakkailta ja heidän käyttäytymisensä

Kuvittele vain, että sinulla on vakavia ongelmia ostamasi gadgetin kanssa, etkä saa palvelua, vaikka olet toistuvasti soittanut asiakaspalvelutiimille. On täysin normaalia, että useimmat ihmiset ärsyyntyvät ja turhautuvat. Asiakkaana koko asiakaspalvelutiimi on yksi kokonaisuus, ja jos hän soittaa toistuvasti ongelmiensa ratkaisemiseksi, hän saattaa suuttua. Joten jos olet yksi kaveri, jolle puhelu on reititetty sen jälkeen, kun asiakas on yrittänyt useita kertoja, hänen käyttäytymisensä saattaa olla karkeaa. Asiakkaan näkökulmasta hän maksaa, ja siksi hän haluaa moitteetonta palvelua yritykseltä.

Asiakas odottaa, että sinä olet ainoa, jolla on taikasauva ja joka pystyy ratkaisemaan kaikki asiakkaan ongelmat, mutta todellisuudessa asiat ovat kaukana siitä. Voit vain yrittää parhaasi ratkaista asiakkaan ongelmat, ja loput ovat sen yrityksen organisaation käsissä, jossa työskentelet. Joten vaikka asiakas käyttäytyy väärin tai odottaa paljon, asiakaspalvelun johtajan tulisi selittää asiat asiakkaalle hyvin rauhallisesti. Saatat olla vihainen asiakkaan käytöksestä, mutta et voi ilmaista sitä asiakkaan kasvoilla,ja tämä on jälleen yksi ongelmallinen asia selittää asioita asiakkaille, jotka eivät ole valmiita ymmärtämään ja käyttäytymään mahdollisimman rauhallisesti samanaikaisesti.

Asianmukaisen infrastruktuurin puute

Voit lukea tämän tarinan saadakseen käsityksen siitä, miltä täydellinen puhelinkeskus näyttää ja ongelma on, kaikki puhelinkeskukset maailmassa eivät ole täydellisiä, ja silloin syntyy yksi suuri ongelma puhelinkeskuksen johtajan keskuudessa. Johtajat eivät voi saada käsiinsä tärkeimpiä työkaluja ja käyttäjätietoja, mikä estää heitä tarjoamasta apua, jota tietty kuluttaja etsii. Useimmissa tapauksissa vain valitustunnus luodaan, ja asiakkaan on jälleen odotettava muutama tunti ennen kuin hän saa toisen puhelun toiselta johtajalta, jotta ongelma voidaan ratkaista. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että puhelinkeskuksen johtajalla ei ole tietoja, joita hän tarvitsee tarjotakseen apua asiakkaalle.

Lisäksi heillä ei useimmiten ole asianmukaisia ​​tietoja ja historiaa käyttäjästä, ja puhelinkeskuksen johtajan on kysyttävä useita asiaankuuluvia kysymyksiä kerätäkseen tietoja asiakkaasta, ja silloin asiakas voi saada ärtynyt vastaamaan niin moniin kysymyksiin, eikä saa apua vastineeksi. Joten puheluiden käsittelyn asiakkaiden kanssa lisäksi joidenkin puhelinkeskusyritysten puhelinkeskuksen johtajan on myös kommunikoitava yrityksen kanssa, jossa he työskentelevät, ja edustajien kanssa, jotta ratkaisu voidaan toimittaa asiakkaille, jotka lisäävät

Äärimmäiset työpaineet

Voit soittaa asiakaspalvelutiimille kerran sinisellä kuulla, mutta se ei tarkoita, että puhelinkeskuksen johtajalla on jokaisen pienen määrän puheluitapäivä. Olet ehkä jo huomannut puhelusi odottaessasi, kun soitat asiakaspalvelunumeroon, ja tämä johtuu pääasiassa siitä, että puheluihin osallistuvien johtajien määrä on paljon pienempi kuin soittavien henkilöiden määrä. Joten kun johtaja on suorittanut yhden puhelun, toinen puhelu odottaa vastausta. Johtajan on siis vastattava sietämättömän suureen määrään puheluita, ja joskus johtajilla ei ehkä ole tarpeeksi aikaa aterioida.

Lisäksi eläkeläiset painostavat hyväksymään enimmäismäärä puheluita ja samalla heidän on myös ratkaistava asiakkaiden kohtaamat ongelmat. Johtajan on siis varmistettava, että hän ratkaisee asiakkaan valitukset mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, jotta hän voi vastata seuraavaan puheluun. Tämä toistuva työ aiheuttaa lopulta paljon paineita puhelinpalvelukeskuksen johtajille.

Organisaatioon liittyvän tilan puute

Useimmat puhelinkeskuksen tehtävät ovat ulkoistaneet yritykset ja puhelinkeskuksen johtajat ovat sen yrityksen palkka, jossa he työskentelevät. Lisäksi on myös tiettyjä yrityksiä, joilla on oma puhelinkeskus kommunikoida asiakkaiden kanssa. Molemmissa tapauksissa puhelinpalvelukeskuksen johtajia halveksitaan enimmäkseen, kun on kyse heidän suorituksistaan ​​palkitsevasta ja ylennyksestä. Puhelinkeskuksen johtajalla on tärkeä rooli organisaatiorakenteessa, asiakasongelmien ratkaiseminen ja asiakkaiden ongelmien siirtäminen seuraavalle tasolle, jotta ne voidaan ratkaista.

Loppujen lopuksi kuitenkin muita organisaation johtajia kehutaan ja ne voivat olla puhelinkeskuksen johtajien turhautumisen lähde. Vaikka he suorittavat tärkeää toimintaa organisaatiossa, heille ei anneta ansaittua asemaajohtajat. Tämä ei ehkä ole vaikeaa käsitellä, mutta se voi heikentää useimpien puhelinkeskuksessa työskentelevien työntekijöiden motivaatiota, ja tämä demotivointi on kuitenkin jotain, jota useimpien puhelinkeskuksen työntekijöiden on vaikea käsitellä.

Kaikentyyppisissä tehtävissä on omat haasteet, eikä myöskään puhelukeskuksessa työskentely ole vapaa haasteista. Sinulla pitäisi olla oma tapa käsitellä haasteita, jotta voit edetä edelleen ja tehdä urasi menestyksekkääksi. Kaikki puhelinkeskuksessa työskentelyn vaikeat asiat, joista olen keskustellut täällä, ovat vain muutamia vaikeuksia, joita useimmat puhelinpalvelukeskuksen johtajat kohtaavat. Riippuen yksittäisestä yrityksestä, jossa työskentelet, organisaatiorakenteesta, organisaation johdosta ja kaikesta muusta, vaikeuksia voi olla enemmän tai vaikeuksia voidaan lieventää. Jos olet kuitenkin jo päättänyt työskennellä puhelinkeskuksessa, sinun ei pitäisi olla motivoitunut puhelukeskuksessa työskentelyn vaikeuksista. Hyväksy vain vaikeudet haasteena ja jatka työskentelyä.

Nämä olivat siis viisi vaikeinta asiaa puhelinkeskuksessa. Onko sinulla kysymyksiä? Voit kommentoida samaa alla.

Lue lisää:


YTube Video: Top 5 vaikeita asioita puhelinkeskuksessa, joista sinun pitäisi tietää

11, 2021